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发布于2021年8月9日|没有评论
发布:数字游牧的生活方式

作为一名自由职业者与客户接触是拥有一个成功企业的必要条件。如果你给客户提供一个豪华的入职流程,他们更有可能给你一个热情洋溢的推荐信,并把你介绍给其他潜在客户。

我一直自由职业全职工作近一年了,几乎每个月都有新客户加入。

随着时间的推移,我的流程变得更加完善了——我喜欢在我们一起工作的时间结束时问客户有什么可以改进的。

当你接触到一个新客户时,你需要非常注意细节,并有一个适合你的业务和产品的过程。

在本文结束时,您将最终能够拥有您梦寐以求的客户端入职的简化流程。

以下是你作为自由职业者需要了解的关于新客户的一切。

入职培训意味着什么?

从本质上说,新客户是指一旦有潜在客户联系你,你就会准备好这个过程。他们会预约咨询电话吗?之后会发生什么?这些都是入职过程的一部分。

每个人的入职过程看起来都不一样,这是一件好事。

你不希望你的入职流程看起来和其他人的一样,但它可能会与那些提供与你相同服务的企业相对相似。

客户入职技巧和工具

虽然很多人认为在你签下一个客户之后就开始了入职的过程,但实际上它从潜在客户联系你的那一刻就开始了。联系你是和你合作的第一步,对吧?

就像所有的公司工作都有新员工的入职流程一样,自由职业者和机构老板有一个新客户入职流程也很重要。它对你和客户的帮助比你想象的要多。

有入职流程的10个理由

无论你是一个新的自由职业者还是你已经经营你的生意有一段时间了,你都需要以一种精简的方式与客户接触。

下面,了解更多关于入职培训的重要性,以及为什么你应该确保它在你的业务中实施。

1.它会让你看到一个客户是否适合你

最复杂的部分之一作为一个自由职业者就是筛选潜在客户,看他们是否适合你的业务。幸运的是,入职培训可以让你了解客户是否适合你一起工作。

例如,如果客户在电话询问前拒绝告诉你他们的预算,或者他们从一开始就不及时回复你的邮件,那么这可能是一个危险信号。这就是新客户的好处所在。

在入职过程中,你会知道与客户共事有多容易。你想要一个客户会及时回复你的电子邮件(让你遵循时间线),并愿意在入职过程中为你提供所有你需要的信息。

与新客户接触,首先你要有一个发现电话,或者如果你有像我这样的商业模式,填一张申请表。通常,你可以通过这两件事中的一件来快速判断你是否想和某人共事。

一定要向客户询问他们的网站信息或社交媒体账号,这样你甚至可以在见到他们之前就对他们的品牌有所了解。

如果你的品牌是关于帮助别人远程工作者专注于数字游牧的生活方式在美国,帮助一个只关注企业员工的品牌可能不是最好的选择。

还有一件事要记住,那就是你应该这么做如果让客户知道你不适合这份工作,你会感觉很糟糕。我已经做过几次了。有时客户会因为我的选择而生气,这只会让我觉得我做了正确的决定。

2.你的客户会清楚地知道与你合作会带来什么

当与新客户合作时,你将能够让客户知道与你合作的期望。这可以为您节省大量的麻烦,因为您可以看到客户是否准备好了艰苦的工作。

通常,客户没有意识到一个成功的项目需要协作。

你希望让客户知道的最重要的期望之一就是反馈。如果你提供的是社交媒体管理或基于设计的服务,反馈是帮助客户获得最大成功的关键。亚搏手机登录官网app下载

所以,一定要让你的客户知道得到反馈的期望。他们有一周的时间吗?或者你需要在48小时内得到反馈?这些都是你的客户需要知道的事情,这样他们也可以提前计划。

新客户入职的最佳实践

另一个重要的期望是支付。在新客户入职过程中,你需要提前了解付款的到期时间和每次付款的金额。

是否应提前付款?有付款计划吗?把这些都想清楚,然后让你的客户知道。

如果你收取滞纳金,你也要让客户知道这一点。当然,所有这些都应该在你们双方签署的合同或协议中列出。

我最喜欢的分享客户期望的方式是创建一个欢迎包。

我有一个预先做好的模板,我只需要根据与我合作的客户填写信息。这样,客户就可以在一个地方了解他们需要知道的一切。

3.客户将更多地参与到项目过程中

通过新客户的入职,你将能够让客户更多地参与到这个过程中。就像前面提到的,大多数客户没有意识到项目是协作的,需要他们和你一样多的洞察力。

通过让客户了解你的期望、流程等,你的客户会觉得他们是你业务的一部分。

在新客户入职过程中,我最喜欢的让客户参与的方法之一是为我的设计项目分配客户作业。亚搏手机登录官网app下载

这并不需要花费他们大量的时间;事实上,这主要是为了帮助我了解他们喜欢什么样的设计,理解他们的审美。亚搏手机登录官网app下载

举个例子,我的网站设计亚搏手机登录官网app下载和品牌项目,我让我的客户创建一个Pinterest板,从其他网站和品牌的元素,他们喜欢。这样,我就知道他们喜欢什么,并可以将其与他们自己的品牌结合起来。

我也喜欢通过网络问很多问题Trello他们必须在设计周开始前填好。亚搏手机登录官网app下载我问他们关于他们的商业目标的问题,他们会用什么词来描述他们的商业,以及他们的目标客户是谁。

4.你将能够从你的客户那里收集到重要的信息

与新客户接触最关键的部分是从他们那里收集所有你需要的信息,以获得一个成功的项目。当然,这取决于你提供的服务。

通常,你可能收集的信息类型包括更多关于他们的业务,客户,他们的目标等等。最好是坐下来思考你需要收集的所有信息,并创建一个清单——这将节省很多来回的时间。

你可以考虑从你的客户那里得到的其他信息包括用户名和帐户密码(特别是如果你是一个网站设计师或亚搏手机登录官网app下载社交媒体经理)或品牌指南,如果你需要它们平面设计项目亚搏手机登录官网app下载

确保你抓住每一个可能的登录,即使你不是100%确定你会需要它。

如果你是一个网页设计师,你可能会亚搏手机登录官网app下载考虑访问你的客户电子邮件营销平台也是,以防你在设计过程中需要重新将其整合到网站中。亚搏手机登录官网app下载

为这部分的入职过程创建一个清单是非常有用的。你将在这篇文章中了解更多关于入职检查清单的内容!

5.入职能让你从竞争中脱颖而出

即使你可能没有意识到,你的入职过程是向你的客户展示你已经做好了一切的最佳时机。你希望每件事都尽可能地精简和轻松。

这是给你的客户提供豪华体验的最佳时机,即使你的要价不高。

你的客户从一开始就从你那里获得的经验将决定你们接下来的合作情况,所以你要有一个良好的开端。

新客户的最佳实践

做到这一点的最好方法是尽可能地简化您的流程。你要考虑入职流程的每一步,以及是否有必要将其纳入到你的服务中。

另一件需要考虑的事情是,如果你像我一样提供多种服务,你的入职流程对每一种服务看起来都不一样。

例如,如果你只是为客户创建品牌,你就不需要他们的社交媒体账户的登录信息,但如果你是一个社交媒体经理

如果你对你的客户很好,并且在竞争中脱颖而出,他们很可能会给你留下一封热情洋溢的感谢信。这也可能带来更多的推荐,甚至是更多优秀的客户。

6.你会节省自己的时间

如果你没有一个入职流程,你将花大量的时间来来回回与你的客户在一起工作。

你可能会一直给他们发消息,问他们更多的信息,他们甚至可能会对你的流程感到困惑,这可能会让你更难与他们合作。

有时,你可能会因为在入职阶段缺乏流程而与客户产生问题,这就是为什么有一个可靠的流程是如此必要。

通过从你的客户那里获得所有的信息,你就可以把所有的信息都存储在一个地方。

表格是一种很好的方法,因为你可以快速地把答案放入Excel表格中进行组织。

所以,现在就问这些问题,为你自己(和你的客户)节省很多麻烦和时间。一定要在你和客户的时间安排中考虑到入职。

7.它可以让你找出完美的项目时间表

制定项目时间表最好是在培训客户时完成。在这个过程中,你要尽你所能提供一个深入的时间线,并让你的客户知道极端情况可能会轻微改变时间线。

我经常喜欢将项目时间表直接发送到项目建议书中,以便客户在签订合同之前就知道他们会期待什么。

如果他们需要更快地完成这个项目,那么你就应该收取额外的加急费,因为你很有可能要加班加点、周末加班才能按时完成。

向客户提供时间表的最好方法是尽可能提供信息。

我喜欢把它按星期和天分类,然后以日历的形式发送,因为这样更直观。这也允许客户看到项目将如何适应他们自己的时间表。

在这段时间里,你还可以和你的客户合作,找出他们的项目截止日期是什么时候。

8.如果你有一个入职流程,你的客户会感到受欢迎

通过掌握一个完整的新客户入门流程,你会让你的客户感到受你和你的公司的欢迎。

虽然有一个入职流程表明你已经做好了准备,但它也向你的客户表明,你渴望并准备好开始与他们合作。

通常情况下,入职流程可以在客户签署合同并支付第一笔付款后立即启动。

客户端入职流程步骤

如果你曾经在办公室里亲自工作过,那么你肯定有过“入职日”。

在那一天,你感到公司里的每个人都很欢迎你,你开始学习工作的诀窍。即使你为这家公司工作,你的客户为你的服务付费,这也是同样的想法。

考虑将所有的信息创建一个PDF格式,甚至可以将一个短视频放在一起发送给你的客户,以便他们适应你的公司。这可以帮助他们感到更受欢迎。

在欢迎客户时,另一种可能是考虑购买欢迎礼物。

我不会对小额客户这样做,但如果你的客户为一个项目支付超过1500美元,那么考虑给他们送一张星巴克礼品卡或其他小礼物,以表达你对他们业务的感谢。

9.这样你就能更好地理解客户的需求

新客户入职过程允许您快速了解项目的范围以及客户需要的具体内容。从最初的申请或咨询电话到制作Pinterest板都是如此。

入职过程很好,因为它可以让你和客户更好地了解彼此。

这几乎就像第一次约会,因为你们开始问对方问题,弄清楚做一个成功的项目需要什么。

通过视频电话与你的客户见面,或者让他们完成前面提到的客户作业,这是让你更多了解客户需求的最好方法。

有时,他们所需要的可能与您的包不完全匹配,这没关系。你必须决定是否继续与他们合作,还是将他们推荐给其他人。

在你弄清楚客户的需求是什么之后,考虑可交付成果。确保在最初的提案和合同中列出所有内容,以避免后续的混乱。

10.客户将更多地了解你的公司

最后但并非最不重要的是,新客户可以让他们更多地了解你的业务。这是你让他们了解你的品牌和价值观的时候,确保他们在你的筛选过程中与他们保持一致。

他们也会根据你的流程的流线型和设计的好坏来了解你的业务类型。亚搏手机登录官网app下载

如果你是一家设计公司,那么亚搏手机登录官网app下载你会希望所有东西都是100%的品牌,否则他们可能会质疑你的帮助能力。

客户也会了解到你的营业时间类型的企业你喜欢帮助客户,也喜欢为客户带来你想要的结果。此外,他们会开始更多地感受到你的个性,让他们更想和你合作。

在一天结束的时候,你的品牌应该很好地融合在一起,并与你的主要品牌使命相匹配,这是客户入职过程可以帮助实现的。

新客户入职检查表

虽然每个公司都有不同的入职流程,但这里列出了一些重要的步骤,帮助你开始。

1.打个发现电话

与客户接触的完美的第一步是有一个发现电话。

一些企业主将此称为咨询电话,甚至是需求分析。只是为了让你和客户互相了解看看你是否适合这个职位。

要做到这一点,一个很好的方法就是使用一个像Calendly客户可以使用它立即与你预约在他们的日程安排中有效的见面时间。

如果你不喜欢立即接听电话,另一个选择是创建一个应用表格嵌入到你的网站上。在它里面,你甚至可以在和某人通电话之前问一些基本的问题,这样就不会浪费时间。

2.发送一个提议

在与客户会面后,在24小时内向他们发送提案。

这个建议可以通过几种方式来实现。我个人通过HoneyBook,但你也可以用Dubsado,这在在线商务领域的一些人当中很受欢迎。

有效的客户入职流程

另一种选择是使用帆布甚至是只有几页的微软Powerpoint,只是介绍你认为对客户最有帮助的服务。

在这个建议中,我特别想包括以下几点:

  • 工作范围(是一个6页的网站设计吗?亚搏手机登录官网app下载4页?列表出来!)
  • 定价和支付计划选项
  • 联系方式,如果他们有问题
  • 提出时间表

3.签订合同,收取第一张发票的费用

如果你足够幸运,客户会仔细看过你的提案,并决定与你合作。这太令人兴奋了,来个快乐的小舞蹈吧!

一旦客户同意你,就把合同和第一个发票立即结束。

尽快完成这件事是非常重要的,因为它没有给客户时间来改变他们的想法,让你开始考虑时间表和其他与项目相关的信息。

4.向客户端发送欢迎包

一旦合同签了,把欢迎包寄过来。有一种方法可以使您的系统自动化,在客户签署合同后自动发送,这可以为您节省大量时间。

在欢迎信中,尽量包括以下关于你公司的基本信息:

  • 你们公司的办公时间
  • 反馈和修订时间表
  • 滞纳金的信息
  • 联系信息
  • 你将如何与客户沟通
  • 任何与项目相关的信息

如果你有足够的资源,并且这是一个较大的项目,你也可以考虑在这个阶段给你的客户送一份有趣的小礼物。

5.从客户处收集所需的所有资产

接下来,坐下来思考你需要从客户那里得到的一切,并创建某种形式的表单来收集客户的详细信息。

如果需要密码,请考虑使用LastPass,这比通过在线表单提交登录信息要安全得多。

也不要忘记品牌指南之类的东西,这对大多数服务来说都是必不可少的。在这个时候,你甚至可以考虑做一份问卷调查。

完成这五个步骤后,您就可以开始执行项目了。

我的客户入职过程(举例)

与客户接触并为你的业务提出完美的流程可能是困难的。

这是我的公司对我的社交媒体管理服务的入职过程,所以你可以感受一下上面的清单是如何付诸行动的。

1.预约一个咨询电话

我入职流程的第一步是预约一个探索电话。客户在我的网站上使用“立即预订”的行动号召来通过Calendly预订,通过集成,我们都会自动提前收到一个呼叫链接。

2.发送项目建议书

在电话结束后的一个小时内,我发送了一个项目建议,概述了时间线、项目范围和项目定价。

今天剩下的时间里我都可以回答问题,如果客户愿意和我合作,请尽快告诉我,因为我的预约往往很快。

3.创建并发送合同和第一张发票以及付款计划

接下来,我发送一个客户合同和一个发票.幸运的是,我使用HoneyBook进行付款和开票,它会自动向客户显示每月到期付款的时间,客户可以设置自动支付。

4.发送欢迎套件

欢迎套件被发送过来,这只是一个2页的PDF介绍客户的业务信息。我喜欢成为非常明确的关于我什么时候可以工作,因为很多客户经常在深夜联系我。

5.整理一份客户入职调查问卷,然后发给客户

我入职的最后一步是寄一份详尽的客户调查问卷。我不会说谎,大概有30个问题,但它帮助我为他们创造了完美的社交媒体策略。

因为我已经登录了相当多的社交媒体管理客户端,我已经有一个模板化的表单,我只是复制并添加到客户的项目中。流程化的流程就是一切。

以下是我问的一些问题的例子:

  • 你的企业目标是什么?
  • 你希望大部分的职位包括什么CTA ?
  • 谁是你的理想客户?
  • 您希望我们怎样联系您?

问卷还指示客户使用LastPass将他们的社交媒体账户信息发送给我,并提示他们在提交之前回答一个必要的“是的,我已向您发送了信息”。它还介绍了如何将我添加为Facebook的管理员。

结论

现在你知道了新客户的重要性,也知道了如何成功做到这一点。

记住,你的入职过程可以是流动的;随着时间的推移,随着业务的发展,你也会越来越有经验。

你对入职有什么问题吗?请在下方评论留言!

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《入职客户:自由职业者指南》 如何为自由职业者建立客户:一步一步的指南 《自由职业者加入客户的基本步骤:分步指南》

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写的

在过去的两年里,Krystianna一直是一名平面设计和社交媒体服务的自由职业者,她喜欢不被束缚在一个亚搏手机登录官网app下载地方。在不旅行或工作的时亚搏体育app官方ios候,她喜欢与那些对自主创业和远程工作感兴趣的人分享有用的建议和技巧!

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